Market Audit

L’agence de Marketing Opérationnel Quartier d’été a conçu pour BENETEAU, marque leader de la plaisance, son propre club de fidélité à vocation internationale : le BENETEAU YACHT CLUB. Ce club intègre au sein de son dispositif un des premiers réseaux sociaux de clients d’une marque commerciale. Ce cas marketing est tout récent puisque le Club a été créé au mois de décembre 2008.

Réunir tous les clients internationaux sur une même plateforme

L’objectif de cette action emarketing est avant tout de fidéliser les clients de la marque BENETEAU en proposant de nouveaux services en adéquation avec la demande. Cette clientèle passionnée et disséminée sur tout le globe a la particularité d’effectuer des achats que très rarement mais d’un montent très élevé. Il a donc fallu s’adresser à ces clients d’une certaine manière pour les convaincre à faire partager leur passion au sein de ce Club sans en dégrader l’image de marque de BENETEAU et la rentabilité de celle-ci.

BENETEAU YACHT CLUB est le club de fidélité international de la marque dont l’objectif reste d’alimenter et de concrétiser les rêves de mer de chacun de ses membres. La particularité de ce Club est qu’il intègre un des premiers réseaux mondiaux de marque sur Internet.

BENETEAU YACHT CLUB en mode réseau social

1 – Préserver la vie privée de chacun des membres, contrairement à Facebook…

2 – Répondre à un besoin et non pas précéder à ce besoin notamment en facilitant la réponse à des problématiques préexistantes.

3 - Chaque nouveau membre doit avoir un « item » de valeur à échanger (sa présence pour mutualiser des coûts, des expertises particulières, etc…) de sorte que son adhésion crée immédiatement de la valeur pour les autres membres du groupe.

Le dispositif de la campagne

Pour apporter une réelle valeur ajoutée au partage de passion des membres, la marque s’est attachée à proposer des fonctionnalités pertinentes :

  • Exclusivités des news et des dossiers techniques
  • Accéder au réseau social des membres
  • Participation à des événements VIP exclusifs : Assister au Grand Prix F1 de Monaco, Passer le Cap Horn, Naviguer sur un vieux gréement, Safari…

Enfin pour alimenter les communications autour de ce Club sur Internet, des campagnes de newsletter sont mises en place mais aussi des mailings papiers pour les messages événementiels exceptionnels.

Les résultats de l’opération emarketing :

  • 300 membres en 1 mois
  • 40% des membres sont étrangers

Merci à Patrice Martin - Quartier d’été - pour avoir proposé ce Cas Marketing.
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