Fauchon, l’enseigne parisienne de produits alimentaires haut de gamme, a décidé depuis ces 3 dernières années de renouveler de manière significative son image de marque. Cette image s’articule notamment à travers son lancement dans le marketing e-commerce et surtout via une politique multi canal intégrant le web et de nouveaux médias numériques. Parmi ceux-ci, Fauchon a recouru au canal mobile à travers une campagne e-marketing et a créé un nouvel espace marchand sur son site internet.

Communiquer sous de nouveaux médias numériques

Parmi les preuves de ce changement de mentalité au sein de Fauchon, on note la volonté de diversifier sa stratégie marketing en intégrant un nouveau média tel que le téléphone portable. Ce choix démontre pleinement le nouvel état d’esprit de la marque et sa volonté d’innover, chose nouvelle pour la marque. Pour ce faire, le marketing mobile permet de répondre à un objectif qualitatif sur le web mobile avec un service mobile rich média. Sortir des canaux traditionnaux, tel est le souhait de la marque.

Le mobile pour créer du trafic en magasin

L’objectif de cette campagne est avant tout d’asseoir la notoriété de Fauchon en renouvelant son image de marque et en étant l’un des rares acteurs du marché à oser une présence qualitative sur l’internet mobile avec un service mobile rich média. La cible de l’opération est les CSP + habitant sur Paris ou proche banlieue disposant d’un téléphone 3G.

Le point central de cette campagne est un site événementiel sur mobile qui met en avant la nouvelle gamme « Série limitée » de fin d’année de Fauchon et qui offre la possibilité aux utilisateurs de réaliser des réservations.

Comme de nombreuses campagnes présentées au sujet du marketing mobile, Fauchon utilise ce canal lors de cette opération afin de générer du trafic dans les points de vente et créer une relation proche avec les consommateurs. Fauchon démontre ainsi sa volonté de se positionner comme une entreprise innovante dans son approche auprès de ses clients et prospects.

Opération produits « Série limitée »

Concrètement, cette opération incite les mobinautes à télécharger une application rich média qui offre les services suivants :

Présentation des produits : descriptif visuel et textuel
Pré-commande des produits : quantité, paiement en ligne sécurisée


Marketing viral : recommander le site à un ami

Un nouveau site e-commerce pour développer son activité commerciale

Enfin, on peut signaler que l’enseigne Fauchon s’est offert un nouveau site e-commerce depuis fin décembre 2007. L’occasion pour Fauchon d’afficher pleinement ses ambitions on line à travers un site marchand très bien conçu. Le but étant que le site web soit le miroir de la boutique avec la mise en ligne de nouveaux produits et de nouveaux services. Le site Internet permet de plonger le consommateur dans l’univers de la marque et d’acheter plus de 1 000 références de produits.

La marque n’entend pas s’arrêter là puisque le site devrait prochainement proposer des cartes de fidélités en ligne et un espace dédié avec de nouveaux contenus tels que des conseils ou encore la possibilité de personnaliser l’offre.

De plus, Fauchon souhaite exploiter sa nouvelle base de données, issue de ces opérations emarketing, auprès de partenaires pour lancer des campagnes d’emailing et envisager la coregistration. L’enseigne parisienne prévoit de développer son activité commerciale on line avec un objectif précis : que le site Internet représente 10% de son chiffre d’affaires d’ici deux années.

Les résultats de ces campagnes e-marketing :

  • Marketing mobile :
    - Envoi Push SMS sur une base de près de 10 000 contacts
    - 6% de taux de clic
    - Plus de 500 personnes ont téléchargé l’application Fauchon
    - La réussite de cette campagne mobile a conduit l’enseigne à multiplier les possibilités de mise à jour de l’application et à développer avec tous les acteurs concernés la qualité du service de téléchargement.

  • Site e-commerce :
    - 70 000 visiteurs uniques / mois
    - +30% d’augmentation de trafic par rapport à N-1
    - Réaliser dans les 2 ans à venir 10% de son CA sur le site marchand