Market Audit

La RATP offre depuis 2001 des informations trafic sur son site internet mobile. L’occasion pour Cas Marketing de vous démontrer comment la société des transports francilienne se positionne aujourd’hui comme un acteur majeur du marketing mobile.

Les objectifs de présence sur le mobile

Le site mobile de la RATP répond à différents objectifs :

  • Développer l’information voyageur pour mieux servir les clients
  • Fidéliser la clientèle
  • Recruter de nouveaux clients (automobilistes français)
  • Diminuer les coûts de production et de diffusion d’information

On l’a bien compris, la RATP souhaite se positionner comme une entreprise présente sur les nouvelles technologies pour devancer les attentes des clients. Le support mobile à l’avantage d’être à faible coût et à forte valeur ajoutée par rapport aux lourds infrastructures : écrans sur les arrêts de bus et de métros.

Des services, des services … et encore des services

Depuis 2006, le site mobile de la RATP ne cesse de proposer de nouveaux services : bulletin trafic, service d’horaires, actualité de la RATP, présentation et promotion des différents titres de transports, créer un lien de contact permanent…

Pourquoi autant de services ? Pour créer un accès direct aux mobinautes à l’information en temps réel pour les aider dans leur déplacement.


Le site mobile utilise la panoplie des possibilités du marketing mobile en allant même jusqu’au tag. Un code barre 2D pour accéder directement au site mobile qui peut être présent sur une affiche, un dépliant ou un plan.

Enfin le site mobile bénéficie d’une gestion autonome et dynamique du contenu. Le site internet mobile est connecté au site web de la RATP et gère automatiquement la mise au format mobile des informations.

Le mobile soutenu par une vaste campagne de communication

Des campagnes de communication sont régulièrement mise en place pour répondre au besoin de notoriété et d’usage du service. La cible : les mobinautes bien sur, habitués à ce canal et donc essentiellement des jeunes technophiles, et surtout, utilisateurs de transports en commun franciliens.


« Ils ont tout vu », une campagne décalée sur mobile et le web

Deux sites, sur Internet et sur le mobile, ont été mise en ligne, sur lesquels les inter-mobi/nautes créent leur témoignage vidéo, le personnalise et l’envoi à la personne de leur choix pour jouer la carte virale. La campagne a été soutenue par un important plan média d’achat d’espaces sur le web et sur les portails des 3 opérateurs mobiles. Enfin un dispositif complété par une campagne d’emailing sur la propre base de la RATP.

Les résultats de la campagne marketing

  • 200 000 visiteurs sur le site web
  • 600 000 pages vues
  • 25 000 vidéos envoyés
  • 100 000 visites sur le site Internet mobile
  • 20 000 vidéos ont été visualisées
  • 200 000 push sms

Qui sais, peut être qu’un jour nous prendrons nos transports en commun avec le mobile comme titre de transport …