Fin 2004, l’agence de voyage en ligne Expedia, d’origine américaine, se lance sur le marché français avec comme tête de pont son site Internet sous son nom propre : www.expedia.fr. Pour relever ce défi, l’agence de voyage se consacre à 100% sur le canal Internet. L’idée est d’utiliser ce support pour mettre en avant le positionnement de la société, “le voyage sur mesure” puisque sa particularité est de concevoir LE voyage de l’internaute SUR MESURE de A à Z en combinant son souhait, son vol, train, hébergement, voiture et transfert d’activités sur place.

Pour se faire connaître au plus vite, l’objectif de l’agence de voyage est de pouvoir générer rapidement du trafic sur son site, constituer une base de contacts, accroître sa notoriété… Expedia fait donc appel aux nombreuses techniques du web marketing : jeu-concours, mini-sites événementiels, et l’email marketing pour retranscrire sa stratégie de marketing on-line
C’est notamment grâce à l’emailing que la société a lancé le concept des alertes de voyages qui permettent de recevoir au rythme voulu, des alertes emailings sur les besoins de notre voyage : date, location, transports…
Cas Marketing revient sur l’une des principales forces on-line d’Expedia : le programme relationnel d’emailing “Mes Alertes Voyages”.

A noter que ce service est suspendu depuis le vendredi 16 avril, aucune raison n’a été avancée.

Dernière actualité Expedia : le groupe est attaqué depuis le 16 avril 2010 pour pratiques déloyales.  Le syndicat des hôteliers assigne en justice l’un des plus gros acteurs de la réservation d’hôtels en ligne. Le ton monte entre fournisseurs et intermédiaires. Il semblerait que les sites d’Expedia (Tripadvisor.fr, Hotels.com, et Expedia.fr) afficheraient parfois des publicités mensongères mettant en avant des promotions qui n’existent pas toujours ou encore citant des partenaires sans qu’ils ne soient au courant.

Quoi qu’il en soit, force est de constater que l’expansion fulgurante d’Expedia en France sur ces 5 dernières années est impressionnante ! Cette société américaine a su s’imposer sur le marché français en ne misant uniquement que sur le canal Internet. Ses opérations d’email marketing ont été des succès et son programme relationnel “Mes Alertes Voyages” montre la capacité d’Expedia à créer une relation marketing one-to-one avec l’internaute. Aujourd’hui, Expedia a réussi son challenge et fait parti des tous premiers leaders du marché, au point d’élargir ses champs d’action en communication : affichage, TV…

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