Monalbumphoto.fr est un site spécialisé dans le développement d’albums photos sur internet. Le site propose une solution novatrice de personnalisation, de stockage et d’impressions d’albums photos. La société utilise l’emailing à travers des campagnes de fidélisation dans lequel l’email intègre la photo du client.

L’email personnalisé avec contenu dynamique

Market Audit

Le concept de la campagne d’email marketing est simple : l’envoi d’un email dans lequel est intégrée la photo de la couverture de l’album photo du client, ce qui permet de renforcer le lien affectif avec celui-ci. L’email personnalisé prend alors tout son sens. Cette campagne avait pour objectif de fidéliser la clientèle en maintenant une relation affective. Le but étant que celle-ci génère une nouvelle commande.

En effet, la campagne « Recommande mon Album Photo » incitait les clients à commander de nouveaux tirages d’albums avec une remise incitative de 25%. Au dela de l’aspect promotionel, cette campagne marketing traduisait une opération de réactivation. Le canal email marketing est donc pour cela un excellent support pour envoyer ce types de campagnes d’information et de fidélisation.

La contrainte technique pour permettre la personnalisation du contenu

Et oui, cette campagne aussi belle qu’elle soit nécessite une capacité technique pour rendre attractif le contenu. Cette contrainte d’ordre technique était bien entendu portée sur cette personnalisation du message en tenant compte des règles de sécurité et d’accès aux données prersonnelles. Le plan de travail était le suivant : partir d’un template standard, le message est automatiquement composé au moment de l’envoi avec un contenu externe provenant de la base d’albums photos.

Une campagne en 3 étapes :

Déroulement de l’opération en 3 phases :

  1. Ciblage du fichier - Sélectionner dans la base les clients ayant commandés un album dans les 12 derniers mois.
  2. Personnalisation avec un contenu dynamique - Constuire le code html qui récupère automatiquement les données externes provenant de la base d’album photo pour intégrer dans le message jusqu’aux 3 derniers albums commandés par le client.
  3. Phase d’envoi - Planifier l’envoi de la commande avec une offre limitée sur deux jours. L’envoi a été effectué le vendredi, permettant par la même occasion aux clients de consacrer plus de temps à la lecture de leurs messages et d’être plus disponible pour éventuellement consulter ses albums et éventuellement passer une commande

Le succès de cette campagne a amené l’equipe monAlbumPhoto à renouveler ce type d’opération d’email marketing plusieurs fois dans l’année notamment à l’occasion de la fête des Mères, ou encore de la rentrée scolaire.

Les résultats de la campagne marketing

  • Un taux d’ouverture de 30%
  • Taux de clic supérieur à 5%
  • La campagne a généré dix fois plus de commande que les autres campagnes
  • Un taux de transformation multiplié par 3