Cas Marketing - Le Blog Marketing des Etudes de Cas Pratiques en eMarketing

Une Caisse d’Allocations Familiales (CAF) est un représentant local de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (CNAF), qui forme la branche « famille » de la Sécurité sociale française. Chaque CAF est un organisme de droit privé à compétence territoriale chargé de verser aux particuliers des aides financières à caractère familial ou social, dans des conditions déterminées par la loi, dites prestations légales. Chaque CAF assure en outre, à l’échelle locale, une action sociale essentiellement collective par une assistance technique et des subventions à des acteurs locaux de la vie sociale (mairies, crèches, MJC, centres de loisirs etc).

Il existe 123 caisses d’allocations familiales sur le territoire français avec un minimum de une par département. Parmi ces CAF locales, celle de la Haute Garonne a mis en place depuis quelques mois une nouvelle stratégie de communication emailing, à l’aide de la solution Sarbacane, afin de contrer les tentatives de hameçonnage des cybercriminels.

La CAF est le service public le plus attaqué, après les impôts

Le contexte :

Depuis près d’un an, la CAF est devenue une des cibles privilégiées des cybercriminels. De nombreux internautes se sont fait piéger par des messages reprenant très fidèlement l’identité graphique de cet organisme public et indiquant aux allocataires qu’une somme leur est due. Malheureusement, le lien dissimulé dans le message redirige vers un faux site web qui usurpe l’identité bancaire de l’internaute.

Ci-dessous un exemple :

Ce nouveau contexte est devenu une problématique de communication grandissante pour les représentants des CAF qui ont avant tout comme mission principale de faire évoluer le comportement des allocataires en allant au-devant de leurs demandes en les informant des réglementations et autres informations nécessaires à leur quotidien.

Depuis le 20 août dernier, des courriels invitant des personnes (allocataires ou non) à communiquer à la CAF des informations confidentielles, sont à nouveau diffusés. Cette nouvelle campagne de mails frauduleux s’avère plus pernicieuse que les précédentes car les “cyber-escrocs” communiquent aux personnes de leur fichier un courrier CAF maquillé, les incitant à remplir un formulaire en ligne où il est demandé le numéro de carte bleue, sa date d’expiration et le cryptogramme secret.

Il est important de rappeler que les services de la CAF ne demandent JAMAIS ce type d’informations bancaires. Si vous avez été  malencontreusement abusé(e) par cette nouvelle campagne et que vous avaez transmis ces informations par Internet, vous devez au plus vite en informer votre banque.

Pour contrer ce problème, la CAF Haute Garonne a décidé d’innover sa politique d’emailing en ajoutant notamment des éléments de personnalisation difficilement contournables par les spammeurs et en modifiant la structure graphique de ses campagnes.

La personnalisation comme arme de contre-attaque

La démarche adoptée par Bruno Serraz, Responsable Communication, et Christophe Juan, Chargé de Communication, font de la CAF Haute-Garonne un organisme public précurseur dans leur volonté de communiquer sereinement avec leur public.

« Il y a encore 8 mois, nous communiquions de manière simple avec un logo, un fond de couleur et un texte simple. Désormais, nous avons entamé deux nouvelles actions : la conception d’un message avec une mise en page nouvelle et récurrente, grâce à un gabarit créé pour de l’e-mailing, et à la création d’une newsletter qui ressemble enfin à une newsletter ! » indiquent les deux représentants de la CAF Haute-Garonne.

La CAF Haute-Garonne a ainsi décidé de personnaliser l’ensemble de ses messages, aussi bien dans le fond que dans la forme. Fini le logo CAF en haut à gauche avec un message texte en dessous. Place désormais à un email graphique au format HTML, plus difficile à retranscrire, et à une personnalisation des messages accrue impossible à contourner.

Désormais chaque allocataire reçoit un email comportant son numéro d’adhérent dans l’objet, et le corps du message est composé, selon les cibles visés, du prénom et du nom, ainsi que celui de l’enfant, et parfois même le nombre d’enfants qui compose son foyer !

Cette nouvelle communication fait partie d’une stratégie multi-canal mise en place il y a quelques mois et qui comporte en plus de l’e-mailing, de l’envoi postal, de la relance téléphonique, du réseau social sur Facebook et des campagnes SMS.

Le dispositif : 3 types de campagnes emailing

1 - Emailings entièrement personnalisés pratiques envoyés aux allocataires

2 - Newsletter destinée aux partenaires de la CAF Haute-Garonne (gestionnaire de crèches, bailleurs, etc.)

3 - Newsletter pour les étudiants qui fait office de campagne nationale

Cette nouvelle démarche de communication a pour objectif de rassurer les allocataires, mais surtout de s’assurer que l’information est correctement transmise et bien prise en compte.

« Il est peu probable que les cyber-escrocs mettent fin aux campagnes de phishing ciblant la CAF ; car près de 50 % des foyers français perçoivent une allocation familiale ou sociale provenant de cet organisme. Dès que les cyber-escrocs ont un fichier d’adresses, ils sont donc sûrs qu’une personne sur deux peut potentiellement mordre à l’hameçon. En personnalisant ses messages, la CAF se démarque des campagnes d’hameçonnage et permet à l’allocataire d’identifier le message frauduleux du courriel d’information de sa CAF », ajoute l’un des deux représentants de la CAF Haute-Garonne.

Des résultats rassurants

Dans un contexte de communication par email difficile, la CAF a réalisé une parfaite utilisation de l’e-mailing en personnalisant ses messages. Les internautes qui se sentent pour la plupart désemparés face à la multitude de messages reçus chaque jour, et qui craignent même d’ouvrir certains d’entre eux, surtout ceux dont la nature ont été maintes fois détournés, se sentent rassurés par le biais de cette démarche personnalisée. Ce que l’on peut néanmoins constater, c’est que trop de peu de CAF ont développé de véritable politique d’emailing de ce type. Sûrement que les choses avancerons avec le temps..

Piscine Center est une société qui commercialise des piscines et leurs accessoires depuis plus de 20 ans. L’enseigne est leader sur son secteur sur Internet avec son site, piscine-cnter.net qui dispose d’une plateforme de ventes en ligne et réalise 90% du chiffre d’affaires de la société.

Maintenir sa position de leader

Piscine Center a enregistré en 2006 un CA de 3,2 millions d’euros, puis de 8 millions en 2007, soit une croissance de 150%. En 2008, le CA a atteint 11 millions d’euros soit une croissance annuelle de 37,5%.  Et si la mise en place d’une stratégie e-marketing plus approfondie expliquerait cela ?

Depuis la création de son site Internet, la société gérait par elle-même son dispositif de référencement avec quelques 200 mot clés. Pour optimiser sa présence sur le Web, Piscine Center a fait appel à un spécialiste du référencement, LSF Interactive pour travailler sur un nombre de mots clés plus conséquents.

En ce sens, depuis plus de 2 ans, Piscine Center a entamé un long processus dans sa stratégie SEM (Search Engine Marketing ou référencement payant). Son objectif : maintenir sa position de leader et augmenter le volume de ses ventes. Le but était également d’augmenter le retour sur investissement.

Dispositif de la campagne

Ce projet a nécessité une restructuration complète afin d’optimiser la campagne au quotidien, avec un travail précis et une intervention manuelle sur les mots clés, les annonces et les URL. Il faut bien noter que ce programme a été adapté au catalogue de produits référencés sur le site Web soit 3 000 au total.

La stratégie fut différente de celle recourue auparavant. En effet, au lieu de se concentrer sur les principaux produits, le programme a pris en compte tout le catalogue produit du site avec une campagne par gamme de produits. C’est alors que le nombre de mots clés est passé de 200 à 12 300, rendant une visibilité plus fine des résultats par produits.

L’application de cette stratégie Long Tail a permis d’augmenter le nombre de mot clés en divisant par deux le CPC moyen sur l’ensemble de la campagne. A noter qu’une implémentation a été réalisée pour se protéger contre les clics frauduleux via un système de détection des adresses IP.

Aujourd’hui la société est capable de dire combien rapporte précisément les Adwords. En l’occurrence, ce programme génère 25% de son CA.

Dans la continuité, cette nouvelle politique e-marketing a donné lieu à une nouvelle version du site Internet, mais aussi au lancement d’une newsletter jusqu’à maintenant envoyée à 35 000 clients.

Résultats du Cas Marketing :

• Coût de l’opération : 500 000€, soit les 2/3 du budget communication.
• Le dispositif a permis d’attirer entre 12 000 et 15 000 nouveaux clients.
• Le coût du CPC a baissé de 20 à 25% en un an.
• Le taux de transformation a atteint 25%.
• Le Quality Score de la campagne est noté comme « Excellent » par Google. Auparavant, il était noté « OK ».

Fin 2004, l’agence de voyage en ligne Expedia, d’origine américaine, se lance sur le marché français avec comme tête de pont son site Internet sous son nom propre : www.expedia.fr. Pour relever ce défi, l’agence de voyage se consacre à 100% sur le canal Internet. L’idée est d’utiliser ce support pour mettre en avant le positionnement de la société, “le voyage sur mesure” puisque sa particularité est de concevoir LE voyage de l’internaute SUR MESURE de A à Z en combinant son souhait, son vol, train, hébergement, voiture et transfert d’activités sur place.

Pour se faire connaître au plus vite, l’objectif de l’agence de voyage est de pouvoir générer rapidement du trafic sur son site, constituer une base de contacts, accroître sa notoriété… Expedia fait donc appel aux nombreuses techniques du web marketing : jeu-concours, mini-sites événementiels, et l’email marketing pour retranscrire sa stratégie de marketing on-line
C’est notamment grâce à l’emailing que la société a lancé le concept des alertes de voyages qui permettent de recevoir au rythme voulu, des alertes emailings sur les besoins de notre voyage : date, location, transports…
Cas Marketing revient sur l’une des principales forces on-line d’Expedia : le programme relationnel d’emailing “Mes Alertes Voyages”.

A noter que ce service est suspendu depuis le vendredi 16 avril, aucune raison n’a été avancée.

Dernière actualité Expedia : le groupe est attaqué depuis le 16 avril 2010 pour pratiques déloyales.  Le syndicat des hôteliers assigne en justice l’un des plus gros acteurs de la réservation d’hôtels en ligne. Le ton monte entre fournisseurs et intermédiaires. Il semblerait que les sites d’Expedia (Tripadvisor.fr, Hotels.com, et Expedia.fr) afficheraient parfois des publicités mensongères mettant en avant des promotions qui n’existent pas toujours ou encore citant des partenaires sans qu’ils ne soient au courant.

Quoi qu’il en soit, force est de constater que l’expansion fulgurante d’Expedia en France sur ces 5 dernières années est impressionnante ! Cette société américaine a su s’imposer sur le marché français en ne misant uniquement que sur le canal Internet. Ses opérations d’email marketing ont été des succès et son programme relationnel “Mes Alertes Voyages” montre la capacité d’Expedia à créer une relation marketing one-to-one avec l’internaute. Aujourd’hui, Expedia a réussi son challenge et fait parti des tous premiers leaders du marché, au point d’élargir ses champs d’action en communication : affichage, TV…

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Depuis quelques années, vous avez sûrement dû voir apparaître des petits personnages vous accompagnant tout au long de votre visite sur un site Internet. Il s’agit en fait d’agent virtuel venant en aide à l’internaute  sur des problématiques de support ou d’accompagnement. Mine de rien, cette évolution technologique n’a l’air de rien mais il s’agit d’un véritable tournant dans le web marketing 2.0 que nous allons analyser.

Un agent virtuel est une solution technologique qui se caractérise par la création d’un avatar offrant une assistance aux internautes (7J/7 et 24H/24) en répondant de manière automatique à leurs questions et demandes à travers un dialogue « virtuel ». Le principe est simple : un agent virtuel se présente et dialogue avec l’internaute sous la forme d’un chat automatisé.
Cette solution s’appuie sur un moteur de traitement automatique dans lequel les questions les plus fréquemment posées (ou par des mots-clefs) sont pré-enregistrées avec les réponses adéquates.

Ce concept existe depuis quelques temps, mais l’engouement autour de cette technologie s’est accéléré ces derniers temps au point où d’important sites e-commerce ont fait appel à ce service. Les objectifs sont généralement les mêmes : humaniser la relation client sur le web et être une véritable assistance en ligne.
Analysons ce phénomène à travers 4 cas pratiques : FNAC, FINAREF, SFR et PIXMANIA.

Offrir un service client instantané et réduire les coûts de support

La FNAC est actuellement le 1er magasin du Groupe FNAC en termes de chiffres d’affaires. Son site fnac.com chiffre un nombre de 200 millions de visiteurs par an et enregistre, en moyenne, près de 40 000 commandes / jour. Avec une activité en constante croissance, entraînant une hausse du nombre de contacts, la FNAC a décidé de privilégier le web afin d’automatiser son service client.

La société a donc choisi de mettre en place un agent conversationnel intelligent. Il s’agit de « Clara » positionnée dans la rubrique « Aide ». Elle assiste les clients et répond à leurs demandes. En amont, il aura fallu formaliser une base de connaissance détaillée et mettre en place des stratégies de dialogues avancées. Ceci permet à Clara de bien comprendre les requêtes des clients et de proposer des réponses pertinentes. Cette base s’appuie sur plus de 745 questions / réponses.

Les objectifs de Clara :

• Apporter une touche humaine au site
• Offrir une assistance en ligne conviviale 24H/24 et 7J/7
• Assister les clients dans leur démarche : ouverture et administration de compte, suivi de commande, informations sur le paiement et la livraison, modalités d’adhésion…
• Réduire les flux de contacts entrants à destination du service client
• Diminuer les coûts de support

Depuis sa création, l’agent Clara a traité plus d’un million de conversations. A noter, que les emails entrants ont diminué de manière conséquente à hauteur de 40%. L’objectif de réduction des coûts de support a été atteint puisque les coûts opérationnels ont baissé de 27%, permettant ainsi une hausse de la productivité des agents. La mise en place de cet agent aura également permis une meilleure satisfaction client, avec une écoute permanente des demandes et des réponses instantanées.

Bien plus qu’une aide en ligne, un véritable vendeur

Finaref est une société spécialisée dans la vente à distance de produits financiers. La société propose des crédits de consommation via les plus grandes enseignes de distribution et offre des produits complémentaires pour lesquels elle a lié des partenariats avec d’autres sociétés financières. Dans ce contexte, le site a une double mission : Recruter des clients sur des produits classiques, et Fidéliser les clients actuels en leur proposant des nouveaux produits.

Dans le cadre de sa relation client, FINAREF a lancé son agent virtuel « Nicolas » présent dès la page d’accueil, mais aussi sur les pages produits et la page FAQ. Au-delà de son apport relatif à toute demande d’aide ou de support, Nicolas est aussi en mesure de proposer des offres personnalisées en fonction de variables relatives au profil du client avec lequel il s’entretient.

Les objectifs de Nicolas :

• Assurer une mission de conseil et de guide : fonction de “vendeur” sur l’espace client
• Booster les ventes en ligne
• Augmenter le taux de transformation en ligne et les taux de conversions clients
• Répondre à une problématique de fidélisation et d’acquisition en ligne

Depuis son lancement en juin 2009, l’agent virtuel enregistre en moyenne 25 000 conversations par mois. Sa présence a amélioré les performances commerciales web de la société avec un taux de conversion multiplié par 15 et une augmentation du taux de conversions de 2,5%. Sans compter que les bénéfices ne sont pas que dans le cadre de la vente, mais aussi dans la gestion des transactions avec une baisse des emails entrants de 25%. Nicolas a été adopté par les internautes qui sont satisfaits à hauteur de 85%.

Lucie, ambassadrice du service en ligne et sur les médias sociaux

Acteur omni-présent de la téléphonie en France, l’opérateur SFR s’est retrouvé victime du succès de son site Internet avec une demande en forte hausse, sans pour autant être capable d’en assurer le traitement. La problématique de SFR était que le fonctionnel du site Internet avec une navigation au sein des onglets, ainsi qu’un moteur de recherche classique ne suffisaient plus.

En faisant appelle à une conseillère virtuelle prénommée Lucie, le relationnel client a radicalement évolué avec notamment son intégration au sein du système de navigation du site. Permettant ainsi à Lucie d’être proactive dans chacun de ses dialogues clients.

Les objectifs de Lucie :

• Soutenir la demande sur le site internet
• Etre une véritable aide, assistance en ligne
• Répondre aux requêtes des clients en ligne
• Etre une source d’information et tracer tous les échanges clients
• Valoriser l’image sur le web

Lorsque Lucie semble être dépassée par les questions des internautes par manque de compétences, celle-ci oriente le client vers une solution humaine (chat, web call back, email…). Le but étant d’éviter tout abandon en retenant le client sur le site par un système de réponse par escalade. A noter que l’agent virtuel est ici clairement pris en compte dans le système d’information de SFR avec une traçabilité de tous les échanges. Lucie est un véritable levier d’informations riches et qualifiées pour le service client de l’opérateur, avec une analyse des conversations permettant une réactivité accrue du centre de contact.

Avec plus de 700 000 conversations par mois et 86% de taux de satisfaction, l’agent Lucie semble être un succès en terme d’aide et d’assistance puisque près d’un visiteur web / 4 dialogue avec elle. Bien plus qu’une conseillère virtuelle, elle est devenue l’ambassadrice de l’assistance SFR en étant un véritable vecteur de communication de la marque.

Une révolution technologique dans le relationnel client

Leader européen du e-commerce, Pixmania a lancé ces derniers mois un nouveau concept d’agent virtuel, plus évolué visuellement : un conseiller virtuel vidéo.

Cette nouvelle technologie permet d’humaniser davantage les relations clients sur le site en apportant un suivi interactif et personnalisé. Avec plus de 20 000 millions de visiteurs par mois sur Pixmania.com, la société a créé des PixExperts, des conseillers interactifs expérimentés couplé à un moteur de recherche pour accompagner et aiguiller l’internaute sur sa sélection de produits.

Les objectifs du PixExpert:

• Assurer une mission de conseil et de guide : fonction de “vendeur” sur l’espace client
• Booster les ventes en ligne
• Augmenter le taux de transformation en ligne et les taux de conversions clients
• Répondre à une problématique de fidélisation et d’acquisition en ligne

Ces conseillers interactifs visuels posent à l’acheteur cinq questions simples sous forme de QCM pour cerner et identifier l’usage du produit qui sont associés à un moteur de recherche afin d’en déduire une liste de résultats, plus ou moins, proches du besoin de l’internaute. De ce fait, la technologie employée est différente de celle présentée ci-dessus, que ce soit sur le forme (vidéo) et sur le fond (absence d’échanges interactifs, juste écoute du besoin puis réponse à travers une liste de sélection).

Le problème, c’est que les réponses ne sont pas toujours conformes à la demande et une nouvelle discussion complémentaire entre l’internaute et le conseiller avec des questions supplémentaires ne seraient pas de trop. En clair, une solution novatrice très intéressante dans le cadre du relationnel client web mais qui gagnerait à être améliorée. A noter, que cette évolution technique a permis au site de Pixmania de figurer parmi les meilleurs sites e-commerce 2009.

Conclusion

Il existe encore bien d’autres exemples de sociétés faisant appel à un agent virtuel : GDF, eBay, IKEA, MAAF, SNCF … mais dans tous les cas les objectifs sont identiques : améliorer et humaniser le relationnel client sur le site. Cette solution technologique a pris une place très prépondérante dans le positionnement et l’approche relationnelle des sociétés car cet agent virtuel représente véritablement une solution innovante valorisant l’image du site.
Mais ce concept peut rapidement atteindre ses limites. Certes, l’assistance en ligne existe mais dès que les demandes sont plus spécifiques et personnalisées, l’agent se retrouve vite dépassé ne pouvant être en mesure d’apporter des réponses pertinentes. En ce sens, le concept doit encore se perfectionner.

Quelques pistes existent afin de personnaliser davantage la relation : se coupler au CRM de la société de manière à récolter les informations client (historique, achat, analyse comportementale …), système de warning lorsque l’agent ne peut répondre à la question pour être aussitôt relayer par un véritable agent (aucune perte vis-à-vis de l’internaute)…

Je suis heureux de vous annoncer que CAS MARKETING a fait son apparition dans l’émission “C Dans L’Air” sur FRANCE 5 le jeudi 25 février 2010.

Le but de cette participation était de présenter des cas concrets de Buzz Marketing : Cardo Sytems (campagne de buzz marketing 2008) et Wilkinson (DARE : Droit Aux Rasages Extravertis et FFK : Fight For Kisses).

Objectif visé du reportage : l’étude des méthodes marketing utilisées, et ses limites, dans le cadre des campagnes publicitaires : Analyse comportementale (ACXIOM), Protection des données personnelles (CNIL), Buzz Marketing (CAS MARKETING), et Marketing Viral (EVIAN)

Voici la séquence (apparition à 2min22) :

Cas Marketing sur France 5 / C D’ans L’air / Buzz Marketing

Pour visualiser l’intégralité de l’émission, c’est ici

Depuis 2009, CAS MARKETING est présent dans un manuel scolaire de Mercatique STG.  En 2010, c’est dans le cadre d’un reportage TV …

En espérant, que cette belle aventure continue …
Créateur du Blog Cas Marketing
www.cas-marketing.fr

Ces derniers temps, de nombreuses études sont apparues sur le marketing mobile au Japon. Cas Marketing revient à sa manière sur ce phénomène d’inspiration qui vient d’Asie dans le cadre d’un dossier complet.

A travers cette étude, nous allons nous rendre compte que le mobile est clairement entré dans les habitudes de consommation des japonnais puisqu’il occupe une place prépondérante dans leur vie. En effet, ces derniers  possèdent des spécificités sociétales et culturelles qui expliquent la rapidité avec laquelle ils ont adopté l’Internet mobile.

Les annonceurs l’ont très bien saisi et n’hésitent pas à investir ce marché. Le téléphone représente un formidable support pour les campagnes marketing des annonceurs. En ce sens, le mobile constitue un canal performant pour ancrer le marketing dans la vie quotidienne des utilisateurs.  Il fait partie intégrante de leur vie quotidienne, pour communiquer bien sûr, mais aussi pour se divertir, lire des romans, recevoir des offres commerciales, payer, etc.
Cas Marketing analyse également les cas pratiques des marques suivantes : McDONALD, LOUIS VITTON, WALT DISNEY JAPAN, GUCCI, PUMA, YAPA …

Pour comprendre pourquoi le mobile est un vrai succès au Japon, cliquez ci-dessous :
Focus Cas Marketing : Analyse sur l’effervescence du marketing mobile au Japon

Accéder aux autres Focus Cas Marketing :
- L’iPhone : Succès commercial ou Manipulation médiatique
- Les 10 ans de Google
- Privatisation du terme “emailing”. Quel coup marketing !

Aujourd’hui, plus personne ne présente Coca Cola, leader de la distribution de boissons rafraîchissantes sans alcool dans le monde. En 2008, Coca Cola était la marque la plus forte au monde. Au delà de son omni-présence sur les supports de communication, il faut savoir que Coca Cola a été l’une des premières enseignes a recourir au marketing mobile sur le marché français (début 2000). Au point de considérer aujourd’hui ce canal comme primordial dans sa stratégie de communication.
Illustration avec la dernière campagne mobile de Coca Cola lançée l’été dernier en 2009.

Un canal incontournable dans la stratégie globale de Coca Cola !

Aujourd’hui, 4 campagnes marketing sur 5 de Coca Cola comportent un dispositif mobile, en plus du dispositif web. La marque a développé ces dernières années un grand nombre de campagnes et de sites pour toutes ses marques, qui sont testés en permanence, tant publicitaires que technologiques.
Les dépenses de marketing mobile ont doublé au cours des deux dernières années. Elles représentent aujourd’hui près de 10 % du budget interactif, en complément du search et du display - qui représentent, eux, près de 70% des investissements - et des autres leviers digitaux.

Pour votre souvenir, nous avions analysé, il y a quelque temps, la campagne marketing mobile “Hapiness Factory” de Coca Cola, un succès mondial.

Promouvoir le lancement d’un nouveau produit

Pour encourager le lancement de son nouveau produit, la bouteille Grip&Go, Coca Cola a conçu une campagne originale et ludique sur le canal mobile, baptisée “Buvez-Bougez”.

> OBJECTIF DE LA CAMPAGNE : générer du trafic sur le site mobile événementiel  et promouvoir la consommation de Coca-Cola.

> CIBLE DE LA CAMPAGNE : les 20-39 ans, soit une cible plus large que celle des campagnes traditionnelles du groupe ( en général 12-25 ans ).

Dispositif de l’opération

- Un site Internet Mobile :

- Campagnes SMS/MMS Push : Créer du trafic sur le site mobile Grip&Co.

- Opération de référencement : Achats de mots clés sur l’internet mobile et référencement du site sur les moteurs des portails opérateurs mobiles.

- Bannières : Msn, Orange Word…

Une chasse au trésor accessible via son mobile : 

L’opération est un jeu concours consistant à retrouver le logo Coca Cola , inséré dans des cartes Google Map, caché sur une carte de la France.
Sur la page d’accueil du site où il peut lire les règles du jeu, le mobinaute doit s’inscrire avec un numéro de téléphone et un mot de passe. Il a ensuite accès au jeu pour lequel il donne son code postal en guise de point de départ, avant de proposer une direction et une distance.

A chaque essai, trois par jour et par personne maximum, le participant est renseigné sur le fait qu’il se rapproche ou pas du logo par la mention “chaud” ou “froid”.
Petit à petit le participant se rapproche du logo, ce qui le pousse à aller plus loin et à revenir tenter sa chance. S’il rencontre une bouteille de Coca-Cola (dans la ville de Pixel City qui est au cœur de l’opération. Celle-ci est matérialisée sur une carte en pixel art 3D.), il obtient un essai supplémentaire. Arrivé à moins de 20km du logo, le mobinaute est sélectionné pour participer à un tirage au sort (tous les dimanches lors de l’opération) qui permet de gagner un iPod par semaine.

Aussi dans ce mini-site, des goodies avec module de création de fond d’écran Pixel City personnalisé, et enfin des renvois sur le site de Coca Cola.

Les résultats de la campagne de marketing mobile :

• 15 millions de formats publicitaires comprenant les bannières, les campagnes SMS, des habillages de site mobile, ou encore l’achat de mots clés.
• 140 000 visites / 750 000 pages vues
• 20 000 participants au jeu concours
• 42% des participants ont joué entre 2 et 6 fois pendant la durée du jeu.
• Temps de visite moyen : 4 minutes

Grâce à ces nombreuses campagnes mobiles réalisées ces dernières années, Coca Cola a acquéri un retour d’expérience qui lui permet de monter en compétences. Dans cette optique, la marque souhaite rendre davantage les campagnes accessibles au plus grand nombre (en plus de ceux possédant un téléphone nouvelle génération), avec notamment la volonté de réduire les temps de téléchargements.

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